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【杭州日報】燃氣非居民用戶享一對一服務,服務更精準、更貼心、更無憂
發布時間:2021-05-28   瀏覽次數:2533次

今天上午10點多,位于大悅城7樓的外婆家餐廳,廚師和服務員正做著開店準備。來自杭州天然氣有限公司的客戶經理進入后廚,開始例行檢查燃氣設施的安全使用情況。

據了解,近期,杭州天然氣有限公司針對這類非居民用戶,推出了全生命周期管理的一對一服務。這個“一對一”遵循“三個一”模式,即一客戶經理一片區域每一用戶,一個區域設置一位客戶經理,與每一用戶建立一對一關系。每位客戶經理確定了管理半徑、服務對象,負責區域內燃氣用戶的全生命周期管理,做到守土有則,確保自己的用戶用氣安全和優質服務,服務新用戶,為更多的用戶提供清潔能源。

杭州天然氣有限公司服務發展公司副總經理譚飛飛介紹說,非居民用戶是城市發展的“主力軍”,如何讓杭州主城區6000余戶天然氣非居民用戶更幸福,服務更精準、更貼心、更無憂?“一對一”就是該公司的有益探索。

“非居民用戶區域化管理應通過‘一對一’服務實施非居民用戶全生命周期管理,將原有非居民用戶所涉及的抄表、安檢、搶維修、拆遷改、更名過戶等不同專業線的工作,全部整合到客戶經理職能中,分成四大業務模塊:抄表繳費業務、安檢與隱患整治業務、搶維修業務、拆改或新增涉及的施工管理及點火通氣業務。非居民用戶只要呼一下他的專屬客戶經理,就能辦他想辦的所有非居民業務?!弊T經理表示,這比以往的流程更便利了許多。拿拆遷改業務來說,以前用戶需前往營業廳或在19服務廳上申請,工作人員受理后再分派到相關負責人處,相關負責人再與用戶聯系約定上門時間,過程稍顯繁瑣。而在實行區域化“一對一”服務后,用戶可直接聯系所屬客戶經理,體會“一站式拆改”服務,讓客戶經理立即安排工作人員上門,讓用戶更方便、更快捷地解決如燃氣開戶、拆改等工程咨詢問題,提高用戶的滿意度。

目前該公司在杭州主城區范圍內共劃分了18個服務區域,涉及客戶經理19名。每位客戶經理對自己所轄區域非居民用戶服務負責,這就好比我們經常說的“片警”,這個轄區范圍內的非居民用戶,“您服務上有需求,認準它就行?!?/p>

非居民用戶區域化管理實施以來,該公司推出“三個一”服務舉措,即:遞上一張名片、介紹一個收費渠道、發放一張安全告知單。以此,讓客戶經理們與轄區用戶逐一建立聯系,加快業務開展。

以今天負責大悅城用戶的朱經理所負責區域為例:他負責的區域為上塘路以西,潮王路以北,豐潭路、莫干山路以東,登云路、莫干山路、萍水西街以南,區域內目前共有371家非居民用戶。自“一對一”服務推出后,朱經理與這371家用戶都一一見面、拜訪,相互加了微信,為用戶遞上一張名片,留下一個可24小時聯系的電話。

不僅燃氣服務更便利了,安全也有了可靠的保障。自今年5月起,客戶經理將燃氣安全檢查中發現的安全隱患第一時間告知用戶,并協助用戶進行隱患整改,做到責任到人、任務到崗、措施到位。針對裝修的商戶,杭州天然氣公司再次呼吁:切勿擅自拆裝、移動燃氣設施設備,有需求的用戶可直接致電燃氣客戶經理,他們將提供專業的建議與服務。

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